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12315是不是24小时接听？

“12315”是消费者投诉举报专线电话，同时也是全国互联网平台。它并非24小时热线，而是按照**正常上下班时间提供人工接听服务。具体工作时间段为：星期一至星期五上午8:30-12:00，下午2:00-5:30，周末及法定节假日休息。

该平台以现代信息技术为主要手段，构建了一个集受理、查处和监管功能于一体的综合性服务网络。这一网络覆盖了全国城乡地区，旨在为消费者提供便捷高效的申诉举报渠道。通过合理利用技术手段，“12315”实现了高效的信息处理和服务响应，进一步提升了消费者的权益保护水平。

总之，“12315”不仅是一个电话号码，更是一个全面的消费者权益保障体系。无论是通过电话还是互联网平台，消费者都可以在规定的工作时间内获得帮助和支持。这种安排既确保了服务质量，也充分体现了对消费者需求的关注与尊重。

12315工作时间

为了帮助您更全面地了解12315的相关服务和法律知识，以下内容进行了整理和优化，旨在提供清晰、准确的信息。

### 一、12315服务时间

12315的人工接听时间为工作日的正常上下班时间。具体安排如下：

- **周一至周五**：

- 上午8:30至12:00，可拨打12315电话获得人工服务。

- 下午2:00至5:30，同样可以拨打12315电话进行人工受理。

在非工作时间（如周末或节假日），您可以选择以下方式进行投诉：

- **传真投诉**：通过传真提交相关材料。

- **互联网投诉**：登录官方网站或使用相关平台进行在线投诉。

### 二、12315职责范围

12315主要负责处理与消费者权益保护相关的各类问题，具体职责包括：

- 当消费者的合法权益受到侵害，且被投诉方属于工商行政管理部门管辖时，可拨打12315电话进行投诉。

- 在消费过程中，如果消费者遇到侵权行为，可随时拨打12315寻求帮助。

- 如果发现制售假冒伪劣商品的“窝点”或商品，可通过12315举报。

- 遇到虚假广告欺骗消费者的情况时，也可以拨打12315进行投诉。

此外，12315不仅协助调解消费者与商家之间的纠纷，还会对发现的违法违规行为依法进行查处。

### 三、总结

12315的人工客服电话仅在工作日的工作时间内提供服务，具体为：周一至周五，上午8:30至12:00，下午2:00至5:30。在周末及非工作时间，消费者可以通过传真或互联网留言的方式进行投诉。

希望以上信息能帮助您更好地了解12315的服务内容和时间安排。如有其他疑问，欢迎进一步咨询！

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